Я три раза перечитала и не поверила: OpenAI официально добавил ползунок «насколько вам, сударь, улыбаться». Пользователи ChatGPT теперь могут крутить энтузиазм, «теплоту» и частоту смайликов, как громкость на пульте. Звучит как мелочь, а по факту — это про контроль над тем, как ИИ давит на вашу психику.
По сути, ChatGPT превратили в эмоциональный конструктор: хотите, чтобы бот был сухим инженером — убавляете «warmth», хотите продажника с горящими глазами — задираете enthusiasm и лепите эмодзи во все поля. OpenAI это продает как персонализацию и якобы большую «человечность». С одной стороны это правда удобно: маркетологи, саппорт, HR смогут быстро подстроить тон под бренд. С другой — я вот сижу ночью, смотрю на скрин с этим ползунком и думаю: господи, мы легализуем манипуляции настроением пользователей на уровне настройки в интерфейсе.
Для российских автоматизаторов это означает две вещи. Первое: придется прописывать тон не только в промптах, но и в настройках модели, и тестировать риски «переобаяния» — особенно в продажах, медицине, образовании. Второе: если вы тянете ChatGPT через серые схемы, мне вас даже немного жалко — настроить аудит тональности и безопасность станет в два раза сложнее. Пара кликов — и ваш бот по 152-ФЗ уже не «информирует», а эмоционально подталкивает, а это совсем другой уровень претензий от клиента, регулятора и юристов. Это не баг, нет, скорее фича, которую никто не просил, но все внезапно начнут использовать.
Я три года наблюдаю, как компании ломают запуски не на модели, а на тоне. Один клиент делал ассистента для банка — юридически чистые ответы, но «слишком дружелюбный» ИИ вызывал у людей недоверие, конверсия падала. Другой кейс — внутренний бот для техподдержки: сделали его «теплым», сотрудники начали жаловаться, что ИИ «сюсюкает» и занимает время, вернули сухой стиль и только тогда пошел нормальный adoption. «Это означает, что контроль над тоном становится таким же критичным, как контроль над данными». Для российских команд это практический смысл: закладывайте тональность в техзадание, в политику по ИИ и в тестовые сценарии, а не на откуп маркетологу с ползунком.
Кому срочно внедрять: продуктовым командам, которые уже гоняют ИИ в клиентском интерфейсе — вам нужен A/B-тест по тону, а не еще одна фича ради галочки. Маркетинг, продажи, службы поддержки — поэкспериментируйте, но поставьте ограничители, чтобы бот не «дожимал» людей там, где это этически и юридически опасно. Кому подождать: государственные истории, финансы, медицина, обучение детей — здесь лучше сначала прописать правило, где ИИ имеет право быть «теплым», а где он обязан быть холодным протоколом. Риск вижу простой: через полгода мы получим сотни «чрезмерно дружелюбных» ботов, которые давят на эмоции, а разруливать репутацию придется живым людям.
Меня немного пугает, что мы так радуемся настройке эмодзи, вместо того чтобы обсуждать настройку границ ответственности. Но рынок все равно пойдет в эту сторону — тюнинг тона будет продаваться как конкурентное преимущество. Вопрос к вам: вы уже понимаете, каким именно голосом ваш ИИ имеет право говорить с вашими клиентами и сотрудниками, или все еще «как ChatGPT ответит»?
Больше разборов AI-инструментов без воды — в моём телеграм-канале. Пишу про то, что реально работает в России.