Я трижды перечитала и все равно не верю: Бениофф всерьез хочет миллиард AI-агентов за год, и называет страхи по поводу вреда для Salesforce «crazy talk». Перевожу с корпоративного: ботов будет больше, чем жителей России, и они пойдут не развлекать, а делать работу вместо людей. Это означает, что у вас в проектах автоматизации появится новый клиент — не человек, а софт.
Marc Benioff сейчас продает идею, что Salesforce спасет не классический CRM, а орда AI-агентов, которые сами звонят, пишут письма, обновляют сделки, генерят отчеты. «What if your workforce had no limits?» — очень красивая фраза, пока вы не представляете себе отдел продаж на 20 человек и 2000 агентов, которые что-то переписывают в полях CRM и шлют клиентам шаблонные извинения в 3 ночи. То, что он говорит, — логично для enterprise-софта: уберите рутину, оставьте людям якобы «креатив». Но я помню, как у одного клиента в 2022 году бот ошибся в логике и отправил 40 000 писем не тому сегменту, и это был ещё не «умный агент», а тупой сценарий. Теперь представьте эту историю с LLM, которая сама что-то «решила».
Для российских автоматизаторов это двойной удар. С одной стороны, заказчики уже слышат «миллиард агентов» и приходят с запросом «сделайте нам как у Salesforce, только в 152-ФЗ». С другой — у нас данные клиентов разбросаны по самописам, 1С, битриксам, а юридический отдел первым делом спросит: «А эти агенты где живут, на чьих серверах, кто им паспорт показывал?». Пока там в Сан-Франциско рисуют сказку про безлимитный workforce, вы будете объяснять, почему нельзя подключить пол-отдела к американскому AI без оценки рисков и согласий. И да, это ровно тот момент, когда в n8n в два часа ночи подвисает один сценарий, и вы ловите флэшбек: а что будет, когда таких сценариев станет 500, и половина из них — полусамостоятельные агенты?
Честно? Я в шоке, но не от амбиций Бениоффа, а от того, как легко это сейчас зайдет управленцам. Для них «миллиард агентов» — это «сократим людей, оставим бюджет на лицензии», для вас — бесконечные интеграции, аудит прав доступа и бесполезные совещания «почему агент снова сломал бизнес-процесс». С одной стороны, круто: те, кто делает архитектуру и гибридные процессы человек+ИИ, будут в шоколаде ближайшие 3-5 лет. С другой — я помню, как похожий кейс у клиента рухнул просто потому, что никто не прописал границы ответственности бота. Для российских команд это значит очень конкретный шаг: если вы еще не расписывали, какие задачи можно отдавать агенту без риска регуляторки и репутации, делайте это вчера.
Кому срочно внедрять? Тем, у кого рутинных операций тысячи в день и уже есть внятная CRM и карта данных — пробуйте локальных или on-prem агентов, но с жёсткими лимитами действий и логами. Кому подождать? Всем, у кого хаос в данных, нет DPO и каждый новый сценарий согласуется через пол-этажа юристов — иначе утонете в разборках быстрее, чем почувствуете экономию. И не обманывайтесь: «Это не баг, нет, скорее фича, которую никто не просил» — автономность. У агента нет инстинкта самосохранения бренда, есть только промпт.
Меня в этой истории пугает одно: через квартал к вам придут с презентацией «у Salesforce уже так, почему у нас нет?». Вы готовы в этот момент не просто покивать, а показать, какие агенты вам реально нужны и на каких условиях? Или позволите чужому «безлимитному workforce» тихо сломать ваш очень лимитированный бизнес-процесс.
Метки: ai-agents, chatgpt, автоматизация, малый-бизнес