Автоматизация розницы и интернет-торговли
В рознице теряют на расхождении остатков и на ручной обработке заказов с площадок: товар продан, а на витрине он есть; заказ с маркетплейса переносится в учёт руками и не всегда переносится вовремя. Обмен между магазином, складом и площадками стоит от 150 000 ₽ и делается за 2–4 недели; собственный канал продаж в мессенджере — от 200 000 ₽ за 4–6 недель и не берёт комиссию с заказа.
Отвечаю лично, обычно в течение двух рабочих дней. Если задача не моя — скажу сразу.
Во сколько это обходится сейчас
Три статьи, которые в рознице почти никогда не считают отдельно, хотя именно они и составляют основную потерю.
Отмены из-за расхождения остатков
Клиент оплатил то, чего нет. Возврат, извинения, испорченная оценка на площадке. При выгрузке остатков раз в сутки такие случаи неизбежны — вопрос только в их числе.
Комиссия площадок
От 5 до 25% с заказа в зависимости от категории. Собственный канал не заменяет площадки, но переводит на себя повторные покупки — тех, кто уже вас знает и приходит второй раз.
Ручной перенос заказов
Заказ из личного кабинета площадки в учётную систему переносит человек. Три площадки по 30 заказов в день — это полноценная ставка, и с ростом продаж она растёт вместе с ними.
Возвраты из-за ошибок при переносе
Опечатка в адресе или в артикуле оплачивается доставкой в обе стороны. Автоматический обмен не устаёт и не путает похожие артикулы.
Цифры здесь — типичные для отрасли ориентиры, а не ваши. Свои назовём после обследования, и если окажется, что разработка не окупается, так и скажем.
Что с этим делаем
Типовые проекты в вашей отрасли с ценой и сроком. Начинать почти всегда стоит с одного, а не со всех сразу.
Обмен с маркетплейсами и учётом
Заказы с площадок попадают в учётную систему сами, остатки обновляются по событию, а не по расписанию. Сбои видны в журнале обмена, а не всплывают через неделю на сверке.
от 150 000 ₽2–4 неделиЧто входит
Свой канал продаж в мессенджере
Каталог, корзина и оплата внутри MAX или Telegram: без комиссии площадки, с вашей клиентской базой и возможностью написать покупателю самому.
200 000 – 500 000 ₽4–6 недельЧто входит
Кабинет для оптовых покупателей
Если часть выручки идёт мелким оптом: свои цены, остатки, история заказов и документы без переписки с менеджером.
от 600 000 ₽2–4 месяцаЧто входит
Что в этой отрасли меняет проект
То, о чём стоит знать до сметы: эти вещи двигают и цену, и срок.
Справочники решают всё
Один и тот же товар назван по-разному в учёте, на сайте и на трёх площадках. Пока это не сведено, никакой обмен не поможет: он будет аккуратно переносить путаницу. Чистку справочников делаете вы или мы отдельной задачей — но до, а не после.
Маркировка и кассовая дисциплина
Если товар подлежит маркировке, обмен обязан её переносить, а не терять. Это проверяется на обследовании: доработка постфактум стоит дороже, чем закладывание сразу.
Пик сезона — худшее время для запуска
Обмен запускается на спаде, чтобы сбои разбирались спокойно. Запуск в декабре — способ проверить систему и нервы одновременно.
Частые вопросы
Вопросы, которые задают именно в этой отрасли.