CRM: внедрение под процесс, доработка и своя система
Внедрение CRM — это не установка программы, а перенос вашего процесса продаж в систему так, чтобы менеджеры ей пользовались, а руководитель видел настоящую картину. Делаем три разные работы: настройку готовой CRM под процесс от 500 000 ₽, доработку под то, что коробка не умеет, от 900 000 ₽, и разработку собственной системы от 2 400 000 ₽, когда процесс не укладывается ни в одну коробку. Срок от 3 недель. Какой из трёх вариантов ваш, становится понятно после обследования — и часто это самый дешёвый.
- Стоимость
- от 500 000 ₽настройка под процесс; доработка — от 900 000 ₽, своя система — от 2 400 000 ₽
- Срок
- от 3 недельФиксируется в договоре
- Если сорвём срок
- минус 20%Стоимость работ по договору снижается на 20%. Пункт 3.2 образца
Отвечаем обычно в течение двух рабочих дней. Если задача не наша — скажем сразу.
Когда это нужно
Если узнали свою ситуацию хотя бы в одном пункте — задача решается. Если ни в одном, скажем прямо, что услуга вам не нужна.
CRM купили, но ей не пользуются
Лицензии оплачены, менеджеры ведут сделки в блокноте и переписке. Причина почти всегда одна: систему настроили под то, как процесс выглядит на бумаге, а не под то, как он идёт на самом деле.
Отчёты собираются вручную
Раз в неделю кто-то сводит выгрузки в таблицу, чтобы понять воронку. К моменту сборки данные уже неактуальны, а половина сделок не отражена, потому что их вели в переписке.
Клиент уходит вместе с менеджером
История общения лежит в личном телефоне сотрудника. При увольнении уходит и она. Это не только потеря клиента — это ещё и нарушение по 152-ФЗ, потому что личное устройство не входит в перечень мест хранения.
Коробка упёрлась в свои ограничения
Ваш процесс требует расчёта, которого в системе нет, или связи между объектами, которую она не поддерживает. Каждая новая хотелка оценивается интегратором в отдельный проект, и сумма этих проектов уже сравнима со своей системой.
Что входит в работу
Оплата поэтапная: 50% перед этапом, 50% после подписания акта приёмки этапа. Аванса за весь проект нет.
Обследование процесса продаж
- Смотрим, как сделки идут на самом деле: где заявка появляется, где теряется
- Слушаем менеджеров, а не только руководителя: сопротивление системе рождается там
- Считаем, сколько времени уходит на ручную работу и отчётность
- Определяем, какой из трёх вариантов ваш: настройка, доработка или своя система
Остаётся у вас Схема процесса «как есть» и «как будет», техническое задание и обоснование выбора варианта с ценой каждого.
Настройка и разработка
- Собираем воронки, поля и правила под реальный процесс, а не под шаблон
- Подключаем каналы: телефония, почта, мессенджеры, формы сайта
- Настраиваем права: кто какие сделки и контакты видит
- Делаем отчёты, которыми пользуется руководитель, а не которые просто есть
Остаётся у вас Работающая система на ваших данных и еженедельные демонстрации по ходу.
Перенос данных
- Переносим клиентов, сделки и историю из таблиц и старых систем
- Чистим дубли и приводим справочники к одному виду
- Сверяем итог: число записей и суммы должны сойтись
Остаётся у вас Данные в новой системе со сверкой и возможностью откатиться к исходным.
Запуск и обучение
- Обучаем менеджеров и руководителя — отдельно, у них разные задачи
- Сопровождаем первые две недели работы, правим то, что мешает
- Передаём документацию и регламент работы в системе
Остаётся у вас Обученная команда, регламент, 14 дней бесплатных доработок после запуска.
Что не входит
Перечисляю до договора, чтобы это не выяснилось после оплаты. Часть пунктов берём отдельно, часть проще сделать самим.
- Лицензии и подписки на саму CRM — оформляются на вас и оплачиваются напрямую
- Телефония, sms и почтовые рассылки: сервисы и трафик оплачиваете вы
- Написание скриптов продаж и обучение менеджеров продавать
- Найм и мотивация отдела продаж — система показывает картину, но не заменяет управление
- Восстановление истории общения, которой нет в электронном виде
- Сопровождение сверх гарантийных 14 дней — берётся отдельно и по желанию
На чём делаем и почему
Стек выбран так, чтобы вы могли сменить подрядчика без переписывания проекта.
Готовые системы
- Битрикс24
- amoCRM
Если процесс типовой, настройка коробки честно дешевле своей разработки — и мы это скажем.
Своя система
- Next.js
- Node.js
- PostgreSQL
Когда процесс не укладывается в коробку: нет лицензионных платежей и ограничений на число пользователей.
Каналы
- телефония
- почта
- Telegram
- MAX
- формы сайта
Заявка попадает в систему сама, из любого канала — иначе часть сделок остаётся в переписке.
Данные
- российский контур
- журнал действий
- выгрузка в любой момент
База клиентов — ваш актив: она должна выгружаться целиком и лежать там, где требует 152-ФЗ.
Сколько это стоит
Вилка зависит от объёма, а не от того, насколько срочно вам нужно. Точную цену называем после обследования и фиксируем в договоре — до запуска она не меняется.
| Класс задачи | Стоимость | Срок | Что двигает цену |
|---|---|---|---|
| Внедрение с настройкой под процесс | 500 000 – 900 000 ₽ | 3–8 недель | Число воронок и ролей, каналы обращений, объём переносимых данных |
| Доработка под процесс | 900 000 – 2 400 000 ₽ | 2–4 месяца | Сложность расчётов, связи между объектами, обмен с учётной системой и складом |
| Разработка своей системы | от 2 400 000 ₽ | от 4 месяцев | Число ролей и сценариев, требования к отчётности, нагрузка и число пользователей |
Проекты дешевле 150 000 ₽ не берём: на таком бюджете не получается ни обследования, ни документации, ни гарантии — а без них работа превращается в лотерею для обеих сторон. Если задача меньше, честнее сказать об этом сразу, чем растянуть её до нужной суммы. Все цены.
Документы можно посмотреть заранее
Без формы и обмена на контакты: откройте файл и прочитайте условия до того, как о чём-то договариваться.
- Образец договора на разработкуФиксированная цена, срок со скидкой 20% за просрочку по нашей вине, репозиторий на вашем аккаунте с первого дня, 14 дней бесплатных доработок, переход исключительных прав.Открыть PDFСкачать в Word, чтобы править
- Образец технического заданияОбезличенное ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 на реальном проекте — чтобы заранее видеть, что именно получите на первом этапе.Открыть PDFСкачать в Word, чтобы править
Частые вопросы
Вопросы, которые задают до договора. Если вашего здесь нет — спросите, ответим так же прямо.
За 50 000 ₽ создают воронки и подключают почту — это установка, а не внедрение. Разница видна через три месяца: у настроенной коробки менеджеры возвращаются в переписку, потому что система не совпала с их работой. Здесь основной объём — обследование процесса, перенос данных со сверкой, обучение и две недели сопровождения на живых сделках. Если после обследования окажется, что вам достаточно настройки за 50 000 ₽, скажем это и не возьмём проект.
По умолчанию готовую: она дешевле на входе, её знают на рынке, сопровождать может кто угодно. Своя оправдана в двух случаях. Первый: процесс принципиально не ложится в коробку — например, расчёт цены зависит от параметров, которых в системе нет, и обходной путь ломается на каждом обновлении. Второй: число пользователей такое, что лицензии за три года перевешивают стоимость разработки. Считаем это на обследовании и показываем обе цифры.
Переносим клиентов, сделки и историю, чистим дубли и сверяем итог: число записей и суммы в старой и новой системе должны сойтись, иначе перенос не считается завершённым. Исходная выгрузка сохраняется — откатиться можно в любой момент. Отдельно проверяем 152-ФЗ: где база лежит физически и есть ли поручение на обработку в договоре с владельцем CRM.
Разбираться, почему. В девяти случаях из десяти система требует лишних действий: заполнить восемь полей там, где для дела хватает двух. Поэтому мы слушаем менеджеров на обследовании отдельно от руководителя и убираем всё, что не влияет ни на отчёт, ни на следующий шаг. Система, в которой работать быстрее, чем не работать, приживается сама. Но если решение — «пусть заполняют, это дисциплина», внедрение не поможет.
Да. Сайт, телефония, MAX, Telegram и учёт подключаем так, чтобы заявка попадала в сделку сама. Сама связка — услуга интеграций, от 150 000 ₽: /services/integrations/. Здесь считаем внедрение процесса в CRM: от 500 000 ₽ за настройку коробки.
На обследовании — по часу с руководителем и двумя-тремя менеджерами, плюс доступ к текущим данным. Дальше еженедельная демонстрация на полчаса. На обучении — два занятия по полтора часа для менеджеров и одно для руководителя. Первые две недели после запуска мы рядом и правим на ходу, от вас нужна только обратная связь.
Расскажите, что нужно сделать
Достаточно пары предложений о задаче. Если она решается дешевле или другим способом — скажем об этом, даже когда это значит отказаться от заказа.
Отвечаем обычно в течение двух рабочих дней. Если задача не наша — скажем сразу.