Сопровождение системы после запуска
Сопровождение — это регулярное обновление зависимостей и платформ, реакция на сбой в оговорённый срок и часы разработки на доработки. От 60 000 ₽ в месяц, без обязательного срока договора: отказаться можно с любого месяца. Оно не обязательно. Система, которую мы сдали, работает и без нас: код и документация у вас, стек распространённый, а вашего администратора мы учим на сдаче. Сопровождение покупают, когда своей команды нет и заводить её дороже.
- Стоимость
- от 60 000 ₽в месяц, без обязательного срока договора
- Срок
- с любого месяцаФиксируется в договоре
- Если сорвём срок
- минус 20%Стоимость работ по договору снижается на 20%. Пункт 3.2 образца
Отвечаем обычно в течение двух рабочих дней. Если задача не наша — скажем сразу.
Когда это нужно
Если узнали свою ситуацию хотя бы в одном пункте — задача решается. Если ни в одном, скажем прямо, что услуга вам не нужна.
Своей технической команды нет
Система работает, но обновить платформу, продлить сертификат или разобраться с ошибкой некому. Держать разработчика в штате ради нескольких часов в месяц дороже абонемента.
Магазины и платформы меняют требования
Раз в год магазины приложений поднимают требования, платформы меняют интерфейсы, библиотеки закрывают уязвимости. Не обновлять нельзя: в какой-то момент приложение просто перестают принимать.
Доработки идут потоком, но мелкие
Каждый месяц набирается несколько правок на пару часов. Оформлять под каждую договор дороже, чем сами правки.
Нужно, чтобы кто-то отвечал за сбой
Не «мы посмотрим на неделе», а оговорённый срок реакции и понятный порядок действий. Особенно если через систему идут заказы или оплата.
Что входит в работу
Оплата поэтапная: 50% перед этапом, 50% после подписания акта приёмки этапа. Аванса за весь проект нет.
Приёмка на сопровождение
- Разбираемся в системе, если делали её не мы: код, развёртывание, зависимости
- Проверяем, что есть резервное копирование и что оно восстанавливается
- Составляем перечень известных рисков и того, что стоит починить в первую очередь
Остаётся у вас Отчёт о состоянии системы и порядок действий при сбое. Разовая работа в начале, для наших проектов не требуется.
Ежемесячная работа
- Обновляем зависимости и платформы, закрываем уязвимости
- Следим за доступностью и отвечаем на сбой в оговорённый срок
- Тратим включённые часы на доработки по вашим задачам
- Присылаем отчёт: что сделано, что израсходовано, что рекомендуем
Остаётся у вас Ежемесячный отчёт с израсходованными часами — видно, за что заплачено.
Что не входит
Перечисляю до договора, чтобы это не выяснилось после оплаты. Часть пунктов берём отдельно, часть проще сделать самим.
- Крупные доработки, не влезающие во включённые часы, — оформляются отдельным проектом со сметой
- Оплата сторонних сервисов: хостинг, домены, доступ к моделям, платёжные сервисы
- Наполнение системы содержимым и работа операторов
- Восстановление данных, потерянных до начала сопровождения
- Обязательный срок договора: его нет, и продлевать против воли мы не будем
На чём делаем и почему
Стек выбран так, чтобы вы могли сменить подрядчика без переписывания проекта.
Наблюдение
- проверка доступности
- уведомление о сбое
- журналы
О сбое узнаём мы, а не ваш клиент, — в этом и смысл платить за сопровождение.
Обновления
- зависимости
- платформы
- сертификаты
Регулярно и небольшими шагами: пропущенное на год обновление превращается в отдельный проект.
Работа с задачами
- трекер
- отчёт по часам
Каждая задача и каждый час видны вам в трекере, а не только в счёте.
Сколько это стоит
Вилка зависит от объёма, а не от того, насколько срочно вам нужно. Точную цену называем после обследования и фиксируем в договоре — до запуска она не меняется.
| Класс задачи | Стоимость | Срок | Что двигает цену |
|---|---|---|---|
| Базовое: обновления и реакция на сбой | 60 000 ₽/мес | с любого месяца | 4 часа работ в месяц, реакция на сбой в течение рабочего дня |
| Расширенное: с потоком доработок | 120 000 – 250 000 ₽/мес | с любого месяца | 10–20 часов в месяц, реакция в течение 4 часов в рабочее время |
| Приоритетное | от 250 000 ₽/мес | с любого месяца | Круглосуточная реакция, дежурство, согласованное время восстановления |
Проекты дешевле 150 000 ₽ не берём: на таком бюджете не получается ни обследования, ни документации, ни гарантии — а без них работа превращается в лотерею для обеих сторон. Если задача меньше, честнее сказать об этом сразу, чем растянуть её до нужной суммы. Все цены.
Документы можно посмотреть заранее
Без формы и обмена на контакты: откройте файл и прочитайте условия до того, как о чём-то договариваться.
- Образец договора на разработкуФиксированная цена, срок со скидкой 20% за просрочку по нашей вине, репозиторий на вашем аккаунте с первого дня, 14 дней бесплатных доработок, переход исключительных прав.Открыть PDFСкачать в Word, чтобы править
- Образец технического заданияОбезличенное ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 на реальном проекте — чтобы заранее видеть, что именно получите на первом этапе.Открыть PDFСкачать в Word, чтобы править
Частые вопросы
Вопросы, которые задают до договора. Если вашего здесь нет — спросите, ответим так же прямо.
Система продолжит работать. Код и документация у вас, репозиторий на вашем аккаунте, стек распространённый, администратора мы учим на сдаче — сопровождать может ваш сотрудник или любая другая команда. Через год-полтора накопится потребность обновить зависимости и платформы; это делается разово и не требует абонемента. Мы не закладываем в проекты ничего, что ломается без нашего участия, — иначе это не сопровождение, а привязка.
Да, но сначала приёмка: нужно посмотреть код, развёртывание и резервное копирование. Иногда после неё честнее сказать, что сопровождать в текущем виде дороже, чем переписать, — и назвать обе цифры. Приёмка оплачивается отдельно и разово, для наших проектов не требуется.
Сбой — это когда система недоступна или ключевой сценарий не работает: не проходит оплата, не создаётся заказ, не открывается кабинет. Срок реакции зависит от тарифа: рабочий день на базовом, 4 часа на расширенном, круглосуточно на приоритетном. Срок реакции и срок починки — разные вещи, и в договоре они прописаны отдельно: обещать восстановление за час для любой поломки было бы враньём.
Переносятся на следующий месяц в пределах одного месяца, дальше сгорают. Накапливать их бесконечно нельзя: иначе абонемент превращается в предоплату за большой проект, который потом приходится делать разом и в ущерб остальным задачам.
Да, с любого месяца, без объяснения причин и без штрафов за досрочное расторжение. Обязательного срока в договоре нет намеренно: подрядчик, которого удерживает договор, а не результат, работает хуже.
Расскажите, что нужно сделать
Достаточно пары предложений о задаче. Если она решается дешевле или другим способом — скажем об этом, даже когда это значит отказаться от заказа.
Отвечаем обычно в течение двух рабочих дней. Если задача не наша — скажем сразу.